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“三亮”專題行動丨菏澤永恒熱力有限公司: 多措并舉推動“三亮”與供熱深度融合

發布時間:2023-12-14

“三亮”專題行動開展以來,菏澤永恒熱力有限公司緊緊圍繞上級部門有關要求部署,立足公司實際,多措并舉推動“三亮”行動與供熱服務深度融合,將供熱工作做細做實,著力提升群眾滿意度與幸福感。

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創新豐富宣傳途徑,在營業大廳、菏澤市行政審批服務大廳水電氣暖信聯合報裝專區張貼“三亮”行動海報,在為用戶辦理業務時,向用戶發放“三亮”宣傳彩頁,同時,小區管理員為用戶上門處理供熱問題時,向用戶發放供熱服務卡與宣傳彩頁,用戶可通過掃描二維碼對工作人員服務情況及時做出評議,不斷提高群眾知曉率與參與率,全面接收群眾監督。

提升服務質量水平,優化升級公司客服軟件,開通供熱坐席熱線與故障報修熱線,供暖季期間實行24小時值班工作制,確保及時接聽用戶反映的各項供熱問題,一次性解決用戶的供熱服務訴求”,用服務速度和質量,切實提升人民群眾的“幸福溫度”。

加強供熱風險防控,密切關注天氣變化與小區整體運行情況,做好極寒天氣的應對和應急預案推演,充分發揮智慧熱網系統作用,做好二網整體平衡,保障熱量均衡,全面提升應對能力;對供熱管網調度中心安排專人24小時值班,監控換熱站通訊情況、站內運行情況等,做到發現問題及時處理,確保供熱平穩運行,守護群眾溫暖過冬。

下一步,菏澤永恒熱力有限公司將繼續通過“三亮”專題行動,加大輿論宣傳、轉變工作作風、主動服務群眾,不不斷增進民生福祉,充分彰顯國企擔當。


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